皆さん、テレビは良く見ますか？
私は、仕事柄あまりTVを見ません。（夜中はちょっと見ます）NHK以外のテレビ番組は、スポンサーがいて、CM（広告）があって、初めて成立していますね。テレビ番組のスポンサーともなると、そのほとんどが【大企業】といわれるような、かなり広告予算の取れる会社です。
もちろん、放映の時間帯によって、１５秒CMのコストは全然違うのですが、ゴールデンタイムともなると、1回15秒のCMを流すだけで、かなりの高級車が買えるくらいの価格となります。
メディアの力は絶大
ただ、メディアの力は絶大で、それで得られる「販売促進効果・ブランディング効果」が、それを上回るという計算の元、実施されているようです。
お客様に、自分の商品や会社を知ってもらうための「コスト」って、実は結構高いのが現状で、某携帯電話関係の、新規顧客獲得コストは￥30,000以上と計算されているようです。
顧客が将来にわたって、生んでくれる利益の可能性
当然、その顧客が将来にわたって、生んでくれる利益（生涯価値）も計算されています。
当店のような個店が、広告（チラシ）宣伝を行うとなると、通常「チラシ（ビラ）配布」という戦略に出るのですが、それでも、印刷費やアルバイトの方の人件費など、コストが当然かかります。
１時間ビラを配布して、１人のお客様が来店される。そして、エスプレッソ￥280を召し上がられる。
それだけで考えると、利益の出る場所はどこにもないのですが、
再来店していただける。
お友達をつれてきていただける。
お友達に紹介してくださる。など、
そこから広がる可能性を信じて、コストをかけてビラを配布し、とにかくご来店いただき、そのお店でしかできない「経験」を、お支払いいただく価格以上のものでお返しする。
それが、結局大切なのだ。と、常々思います。
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